随着农历新年的脚步越来越近，全国各地小拇指都进入了一年收尾冲刺阶段：

河北石家庄正定小拇指在刚刚过去的12月份里，做到总业绩42万，相较与11月份业绩增长27%，自动变速箱油从过去的月均两三单一下发展到16单，换油量140单，自主机油107单，为2017年划了一个完美的句号。

短短一个月时间，正定小拇指是如何做到的呢？

老客户回流门店业绩增长

年关将至，很多小拇指门店业绩持续增长一个重要的因素就是很多外出工作的小拇指老客户返乡过年了。

正定小拇指店长韩飞介绍，门店12月份业绩增长就离不开很多返乡老客户的关照。

“这些老客户平时在外工作我们也会和他们定期保持联系，年底了大家返乡，都会来咱们小拇指转转，就是洗个车也是来咱这里！”韩飞说。

小拇指在做快修伊始就强调汽车后市场做好客户关系管理的重要性，还为此专门设立了SA一职专门服务于客户成为他们的车管家。

韩飞说：“逢年过节很多老客户返乡，我们一般会有一个时间节点，一些重要的节假日都会提前三四天做好预约工作。”

“上个月陆续有不少车主回家，很多都是以前的老客户，回来我们店里做保养，换油，洗车，都有，他们常年在外，只要逢年过节回家，车子的问题都是来我们店里解决。”

农历新年的脚步越来越近，正定小拇指目前还在抓紧时间预约返乡老客户到店。不论车主在哪里，只要录入了小拇指的系统，我们就是你的车管家。

SA思维误区得到梳理

有些SA都有过这样一种心理：面对到店点检后的车辆，不好意思开口跟车主介绍点检出来的问题，害怕车主因为其他需要维保的项目费用吓跑了。

正定小拇指之前也遇到过类似的“面子”问题。

“问题点检出来发现有很多地方需要做项目，就不好意思开口跟客人谈价钱了。幸好总部督导及时帮我们梳理了这种错误的思维。”韩飞说。

好在门店发现了SA身上存在的这个小误区，及时予以纠正，加上全体员工的团结向上，正定小拇指迎来业绩持续增长，十二月份总业绩达到42万，快修、美容、油漆都创造了历史新高。

小拇指强调前置服务，以养代修，站在车主的角度替他们着想，这次暂时不用更换的配件，SA跟车主说可以接着用，但是到了一定时间以后，SA会主动跟车主预约，车子某个地方需要保养，配件需要更换。车主们会觉得你们真的是在做服务，而不是单纯为了挣钱。

侧重目标，全力以赴

正定小拇指店长韩飞说：“门店上个月变速箱油卖到16单，对整个团队来说都是一个鼓励。我们店之前变速箱油一个月也就两三单，但是上个月大区谢督导来店检查工作，给咱们重新梳理了一下工作目标！”

正定小拇指之前在定目标的时候会比较全面，常常是机油、变速箱油等保障产品都有明确的目标，但这样一来有一个缺点就是过于追求全面，容易导致团队疲于应对，反而力不从心。

“为什么打仗的时候要有重点攻击的目标？就是因为每次打仗目标都会变化，所以每个月我们应该有侧重点，这个月卖机油，下个月卖别的产品，这样一个过程也会返过来加深我们SA更深入的了解产品，因为他们这一个月都会和主要目标接触。”

有了每个月的主要任务目标，门店团队自然全力以赴，变速箱油从以往月均两三单猛增到16单，正定小拇指团队初步尝到了一次侧重目标的小成果。

韩飞说：“谢经理这次过来教导我们一定要有主攻目标，要有侧重点，不要要攻，还要守住，不要急于求成，一项一项来！”

年底冲刺，小拇指加油！